Livraison en Suisse : Concept, chaîne du froid, système d’acheminement de la Poste suisse.

1. Tous nos packs sont envoyés pour le lendemain en colis PostPac Priority

Tous nos packs sont envoyés en PostPac Priority et arrivent le lendemain avec votre courrier dans votre boîte aux lettres pour les packs marqués par cette icône et durant la journée pour les colis « simples » sans icône. Les envois pour le samedi sont taxés d’un surcoût. Pas d’envoi le dimanche et les jours fériés. Anticipez !

2. Respect stricte de la chaîne du froid

Notre chaîne du froid est contrôlée par les autorités sanitaires compétentes. Nos boîtes isothermes sont conçues pour se substituer au transport frigorifique et à la réfrigération en grande surface. Elles sont brevetées et conçues pour conserver une température de 6°C max. sur une durée de 24 heures.

3. Se faire livrer au travail ou à une autre adresse, c’est très simple :

Lors de votre achat, indiquez-nous simplement une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

4. Nos packs affichant cette icône sont acheminés dans votre boîte aux lettres

Tous nos packs affichant cette icône ont été pensé pour être acheminés dans les boîtes aux lettres suisses (« compartiment annexe ») dont les dimensions sont fixées par la Loi. La Poste suisse a l’obligation et l’intérêt de livrer les colis de taille appropriée dans les boîtes aux lettres suisses.

5. Les packs sans icône sont considérés comme des colis simples.

Les packs sans icônes sont considérés comme des colis simples. C’est-à-dire qu’ils ne sont pas livrés avec votre courrier dans votre boîte aux lettres. Ils sont livrés séparément en personne. Il est impératif que vous soyez présent le jour de la livraison par la Poste suisse. Sans quoi, nous ne garantissons pas la fraîcheur des produits, bien que nos boîtes isothermes sont conçues pour préserver une température de 6°C max. durant 24 heures.

6. Il se peut que votre boîte aux lettres ne soit pas aux normes suisses.

Pour que nos colis entrent dans votre boîte aux lettres, il faut que ses dimensions soient aux normes minimum de 15x25x35cm, selon les directives de la Loi fédérale sur la poste et l’ordonnance sur la poste du 29 août 2012. Nous déclinons toute responsabilité si votre boîte aux lettres n’est pas aux normes légales (très faible probabilité) et que le colis retourne au guichet postal. Bien que nos boîtes isothermes sont brevetées pour conserver une température de 5°C max. durant 24h, nous ne garantirons plus la qualité des produits dans un tel cas.

7. Comment procéder si tel est le cas?

• Faites-vous livrer votre colis au travail, chez un ami ou voisin!
• Indiquez-nous de déposer le colis sur le pas de votre porte, dans les remarques.
• Soyez présent lors de la livraison

8. La Poste Suisse jouit d’une grande réputation de précision et de fiabilité.

La Poste Suisse se classe parmi les meilleurs fournisseurs de services postaux mondiaux. Pour les colis prioritaires, 97,7% des colis sont acheminés dans les temps.

9. Soyons rationnels : la probabilité de vols de colis en Suisse est très faible.

Malgré l’augmentation constante des envois de colis traités par la Poste suisse, qui se chiffrent à 850’000 colis par jour en 2020, seuls 274 vols de colis sont a déplorer à Genève sur l’ensemble de l’année 2020.

10. Notre mission est votre satisfaction.

Si un colis ne vous parvient pas, indiquez-le nous au plus vite! Nous ouvrirons une enquête auprès de la Poste suisse et trouverons une solution ensemble. De manière générale, nous déclinons toute responsabilité quant à la perte d’un colis ou son égarement par la Poste suisse. Contactez-nous et discutons!